سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 22 مايو 2025
في DIPUKEK، رضاك هو أولويتنا. تشرح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال والإرجاع واستبدال منتجاتنا وخدماتنا، وفقاً لقانون المستهلك في الفلبين (الجمهورية رقم 7394) وغيره من القوانين واللوائح الفلبينية المعمول بها.
1. حق الإرجاع
وفقاً لللوائح الفلبينية، لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال سبعة (7) أيام من استلام المنتج، بالنسبة للمبيعات التي تتم من خلال طرق غير تقليدية أو عن بعد (الإنترنت، الهاتف، إلخ).
لممارسة هذا الحق، يجب أن يكون المنتج في حالة ممتازة، ومناسباً لإعادة البيع، مع جميع العبوات الأصلية والملصقات والملحقات وسياسات الضمان.
2. الضمان القانوني
جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان قانوني كما ينص عليه قانون المستهلك. مدة هذا الضمان هي:
- سنة واحدة (1) للمنتجات الجديدة، ما لم تقدم الشركة المصنعة أو المورد ضماناً أطول.
- ثلاثة (3) أشهر للمنتجات المستعملة أو المجددة.
3. متطلبات الإرجاع والاسترداد
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- في حالة المنتجات المعيبة، يلزم تقديم أدلة مثل الصور.
- يجب الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة في هذه السياسة.
4. منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، إلا في حالات العيوب أو الضمان:
- المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية.
- الأصناف في التصفية أو البيع النهائي (إذا تم الإخطار بذلك مسبقاً).
- الأصناف المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف.
- منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها أو تم العبث بتغليفها الأصلي.
5. إجراءات التقديم
للبدء في طلب إرجاع أو استرداد أو ضمان، اتصل بنا على info (at) dipukek.icu وقدم المعلومات التالية:
- اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال.
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- شرح واضح للمشكلة أو سبب طلبك.
- الأدلة (مثل الصور في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة).
سنرد على طلبك خلال خمسة عشر (15) يوم عمل، وفقاً للوائح الفلبينية.
6. تكاليف شحن الإرجاع
في حالة ممارسة حق الإرجاع، يتحمل المستهلك تكاليف النقل والتكاليف الأخرى المتعلقة بإرجاع البضائع، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة سنتحمل هذه التكاليف.
7. طرق الاسترداد
سيتم استرداد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:
- المدفوعات ببطاقات الائتمان: ستتم معالجة الاسترداد لنفس البطاقة.
- المدفوعات النقدية أو التحويلات البنكية: ستتم إلى الحساب المصرفي الذي تقدمه.
- طرق الدفع الأخرى: سيتم التنسيق للطريقة الأكثر ملاءمة.
ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً بعد الموافقة على الطلب.
8. المنتجات المعيبة
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو لا يطابق طلبك، اتصل بنا خلال ثلاثة (3) أيام عمل من الاستلام. بعد تقييم حالتك، سنعرض:
- منتج بديل.
- إصلاح المنتج (إن أمكن).
- استرداد كامل للمبلغ.
9. التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستدخل التعديلات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على موقعنا. يوصى بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
10. الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: info (at) dipukek.icu
- الهاتف: +213 770 74 51 57
- العنوان: 45 Boulevard Front de Mer, Oran 31000, Algérie